Política de reembolso
En Tian Zen Art, nos comprometemos a tu satisfacción con nuestras obras de arte originales. Esta política describe tus derechos y el proceso para solicitar devoluciones y reembolsos.
Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la obra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante correo electrónico a: info@tianzenart.com
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, la obra debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin daños ni alteraciones
- Conservar el embalaje original intacto
- No haber sido expuesta a condiciones que puedan dañarla (humedad, luz solar directa, etc.)
Proceso de Devolución
- Notificación: Contacta con nosotros en info@tianzenart.com dentro del plazo de 14 días indicando tu intención de devolver la obra y tu número de pedido
- Confirmación: Te enviaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas para el envío seguro de la obra
- Envío: Debes enviar la obra en un plazo máximo de 14 días desde tu notificación a la dirección que te proporcionaremos
- Inspección: Verificaremos el estado de la obra a su recepción
- Reembolso: Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la obra en perfecto estado
Costos de Devolución
- Envío de devolución: El cliente asume el costo del envío de devolución
- Recomendación importante: Utiliza un servicio de mensajería especializado en obras de arte con seguro y seguimiento. La obra debe estar adecuadamente protegida durante el transporte
- Responsabilidad: No nos hacemos responsables de daños ocurridos durante el envío de devolución si no se utiliza un embalaje adecuado
Reembolso
El reembolso se realizará, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El importe incluirá:
- El precio de la obra
- Los gastos de envío originales (envío estándar)
No se reembolsarán:
- Los costos de envío de devolución
- Obras dañadas por uso inadecuado, negligencia del cliente o transporte inadecuado
Excepciones - Obras No Retornables
Las siguientes obras NO están sujetas al derecho de desistimiento según el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:
- Obras de arte personalizadas o hechas por encargo según especificaciones del cliente
- Obras con dedicatorias personalizadas
- Cualquier obra que haya sido claramente identificada como "venta final" o "por encargo" en el momento de la compra
Si tienes dudas sobre si tu obra es elegible para devolución, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Conformidad y Garantía Legal
Además del derecho de desistimiento, todas nuestras obras están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 2 años según la Directiva 2019/771/UE. Si la obra presenta defectos o no se corresponde con la descripción proporcionada:
- Tienes derecho a reparación o sustitución (cuando sea posible)
- Reducción del precio o resolución del contrato si la reparación no es viable
Daños Durante el Envío Inicial
Si recibes una obra dañada durante el transporte inicial desde nuestra tienda:
- No aceptes el paquete si presenta daños evidentes en el embalaje exterior
- Contacta con nosotros inmediatamente en info@tianzenart.com
- Proporciona fotografías del embalaje y de la obra (si ya la has abierto)
- Gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y te enviaremos una obra de reemplazo o procesaremos el reembolso completo, incluyendo gastos de envío
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu pedido:
Email: info@tianzenart.com
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.